https://knigausa.com Just another WordPress site Sat, 28 Mar 2026 07:25:51 +0000 ru-RU hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.5 https://knigausa.com/product/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b5-%d0%be%d0%ba%d0%bd%d0%b0-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b9-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bc%d0%b5%d0%bb-2/ Fri, 31 May 2024 19:18:08 +0000 https://knigausa.com/product/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b5-%d0%be%d0%ba%d0%bd%d0%b0-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b9-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bc%d0%b5%d0%bb-2/ О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на «разбитое окно», можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия.О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса.«Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас».Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

]]> 1269879 https://knigausa.com/product/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b5-%d0%be%d0%ba%d0%bd%d0%b0-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b9-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bc%d0%b5%d0%bb/ Wed, 24 Aug 2022 04:27:06 +0000 https://knigausa.com/product/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b5-%d0%be%d0%ba%d0%bd%d0%b0-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b9-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bc%d0%b5%d0%bb/ Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

]]> 448950