https://knigausa.com Just another WordPress site Mon, 02 Feb 2026 07:53:06 +0000 ru-RU hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.5 https://knigausa.com/product/03_%d1%82_%d0%b4%d0%b6%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d0%bb%d0%bb-%d0%b1%d0%b0%d1%80%d0%bb%d0%be%d1%83-%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d1%83%d1%81-%d0%bc%d1%91%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d1%80-%d0%b6%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b1%d0%b0/ Fri, 31 May 2024 19:24:08 +0000 https://knigausa.com/product/03_%d1%82_%d0%b4%d0%b6%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d0%bb%d0%bb-%d0%b1%d0%b0%d1%80%d0%bb%d0%be%d1%83-%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d1%83%d1%81-%d0%bc%d1%91%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d1%80-%d0%b6%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b1%d0%b0/ Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

]]> 1269974 https://knigausa.com/product/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d1%8d%d1%82%d1%8e%d0%b4%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be-%d1%84%d0%b8%d0%b7%d0%b8%d0%ba%d0%b5/ Tue, 19 Dec 2023 15:46:05 +0000 https://knigausa.com/product/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d1%8d%d1%82%d1%8e%d0%b4%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be-%d1%84%d0%b8%d0%b7%d0%b8%d0%ba%d0%b5/ Карло Ровелли — физик-теоретик, внесший значительный вклад в физику пространства и времени, автор нескольких научно-популярных книг. Он работал в Италии и США, а сейчас возглавляет исследовательскую группу по квантовой гравитации в Марселе. «Семь этюдов по физике» мгновенно стали бестселлером в Италии и переведены на несколько десятков языков. В этой книге Ровелли кратко и увлекательно рассказывает о самых потрясающих открытиях революции, произошедшей в физике в XX веке, и о вопросах, все еще ждущих своего разрешения.

]]> 1194072