Продажи, логистика (АльпинаПаб) — Knigausa Bookstore: Russian Books

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Sun, 19 May 2024 16:56:04 +0000

«Компенсировать — значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», — пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).«Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность. Все компании — независимо от того, насколько замечательны их продукты и сотрудники, — время от времени совершают ошибки. То, как они и их сотрудники реагируют на эти ошибки, — вот что отличает по-настоящему успешные, ориентированные на клиентов компании от всех остальных. Компании, владеющие искусством компенсации, знают, что они могут навсегда завоевать сердца своих клиентов, решив их проблемы. Чтобы сделать клиентов довольными, они не боятся и не ленятся выходить за рамки своих прямых обязанностей. Тем самым они способны превратить разгневанного клиента в счастливого за 60 секунд или даже быстрее».

100 подсказок менеджеру по продажам

Sun, 05 Mar 2023 15:48:47 +0000

О чем книга Вы хотели бы иметь на расстоянии вытянутой руки шпаргалку, написанную успешным профессиональным менеджером по продажам, чтобы в трудную минуту можно было заглянуть в нее за советом? В книге собрано 100 подсказок, которые охватывают все этапы продаж, начиная от холодных звонков и заканчивая заключением сделки. Почему книга достойна прочтения Имея ее под рукой, вы избавитесь от волнения и будете чувствовать себя увереннее как в процессе телефонных переговоров, так и при личных встречах с клиентами. В книге максимально четко сформулированы именно практические советы по технике успешных продаж. Авторы имеют за плечами огромный опыт личных продаж и являются одними из самых востребованных в России бизнес-тренеров. Для кого эта книга Для менеджеров по продажам, заинтересованных в повышении эффективности своей работы. Кто автор Евгений Колотилов — бизнес-тренер, убежденный сторонник честных методов продаж и противник любых манипулятивных приемов. Имеет опыт успешных личных продаж в сфере B2B и управления отделом продаж. Андрей Парабеллум — бизнес-тренер, автор бестселлеров. Занимается продвинутыми методиками организации, маркетинга и массовой продажи услуг, товаров и информационных продуктов.

Удвоение личных продаж.Как менеджеру по продажам повысить свою эффективность

Sat, 04 Mar 2023 16:54:36 +0000

Цитата»Чемпионы в продажах примерно 60% своего времени тратят на клиентов, которые у них уже что-то купили, стараются продать этим клиентам что-то новое и работают над регулярностью покупок. Они пытаются сделать так, чтобы клиент, покупающий что-то раз в месяц, стал покупать раз в неделю. Они постоянно думают, как увеличить среднюю «сумму чека» этого клиента. 30% времени чемпионы тратят на знакомых клиентов, которые еще не совершили покупки, и только 10% времени у лучших продавцов уходит на работу с незнакомыми клиентами».О чем книгаЭто единственная книга о том, как менеджеру по продажам быстро удвоить результаты путем грамотного управления своим временем. Ведь чем больше времени вы уделяете продажам, тем больше успешных сделок можете заключить.Авторы предлагают системный подход к управлению временем в продажах и дают четкие рекомендации, которые можно быстро применить на практике: как правильно расставлять приоритеты, как максимизировать результаты и даже как «создавать время» для дополнительных действий, направленных на увеличение продаж.Почему книга достойна прочтенияПрочитав ее, вы сможете удвоить свои продажи за счет эффективного управления временем, процессом продаж и жизнью в целом. Предложенная система тайм-менеджмента разработана профессиональными продавцами — успешными бизнес-тренерами — специально для профессиональных продавцов. Представлены не голые теории, а примеры из реальной практики.Для кого эта книгаКнига написана для менеджеров по продажам, стремящихся к стабильному увеличению своих доходов.Кто авторыЕвгений Колотилов — бизнес-тренер, убежденный сторонник честных методов продаж и противник любых манипулятивных приемов. Имеет опыт успешных личных продаж в сфере B2B и управления отделом продаж. Андрей Парабеллум — бизнес-тренер, автор бестселлеров. Занимается продвинутыми методиками организации, маркетинга и массовой продажи услуг, товаров и информационных продуктов.

Управление продажами на территории: теоретические основы и практические рекомендации. гусарова в., птуха к.. гусарова в., птуха к.

Wed, 10 Mar 2021 22:29:12 +0000

Цитата «Процесс продаж можно и нужно взять под контроль». Валерия Гусарова, Кристина Птуха О чем книга Самоучитель по управлению продажами на территории, который поможет любому бизнесмену, продавцу, торговому агенту или менеджеру по продажам без усилий освоить лучшие методики для оптимального управления своим бизнесом. Почему книга достойна прочтения — Анализ часто встречающихся ошибок. — Постановка целей в долгосрочной перспективе — как это вяжется с продажами? — Навыки для диагностики и анализа: обнаружить и развить. — Динамика продаж — преимущество компании или стандартный этап развития. — Упражнения по анализу и планированию. Для кого эта книга Рассчитана на менеджеров по продажам, руководителей отделов продаж, тренеров и других представителей компаний, заинтересованных в росте продаж и оптимальном построении бизнеса на территории. Кто авторы Валерия Гусарова — бизнес-тренер, коуч, более 15 лет работает в сфере продаж, более пяти лет обучает коммерческих представителей крупной мультинациональной компании. Кристина Птуха — управляющий партнер бюро консалтинговых и развивающих услуг Step Up Consulting, более 15 лет занимается обучением персонала в крупных мультинациональных компаниях, профессиональный бизнес-тренер, коуч, автор многочисленных авторских методик в области бизнеса, управления персонала, продаж и коучинга. Ключевые понятия Продажи,клиентоориентированность, бизнес-планирование. Особенности оформления книги Мягкая обложка, иллюстрации, раздел для личных записей в каждой главе («Самостоятельная работа»).