Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху — Knigausa Bookstore: Russian Books

Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии

Mon, 03 Jun 2024 13:28:10 +0000

Восторг, любопытство, зависть, страх и даже отвращение — этими чувствами, а вовсе не разумом, руководствуется человек, совершая покупку.Кайл М.К. — американский эксперт по эмоциональному интеллекту — изучил успех таких компаний, как Disney, Apple или Starbucks, и выстроил собственный подход к сердцу и кошельку клиента. И назвал его «Экономикой эмоций».Суть проста: хотите влюбить людей в себя, свой продукт или компанию — приправляйте густым соусом точно подобранных эмоций любую грамотно просчитанную стратегию. Все, кто только начинает свою карьеру, а также владельцы малого бизнеса, фрилансеры и руководители крупных компаний, узнают из книги «Между хейтом и хайпом», как зарабатывать на любви и ненависти, умилении и отвращении.«Эта книга станет ценным активом в разработке стратегии бизнеса или новых продуктов и услуг, при взаимодействии как с клиентами, так и с сотрудниками. Внедряйте в свою практику принципы экономики эмоций и завоевывайте рынок хоть любовью, хоть ненавистью». — Николай Молчанов, кандидат психологических наук, ведущий эксперт в области управления поведением покупателей

Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании

Sat, 01 Jun 2024 00:48:09 +0000

Sticky Branding — особый вид брендинга, который сфокусирован на создании неразрывных отношений с клиентами.Джереми Миллер 10 лет исследовал успешные алгоритмы продвижения. Он взял более сотни интервью у владельцев и топ-менеджеров, которым удалось наделить свои компании «прилипчивой силой». В результате автор сформулировал 12,5 принципов Sticky Branding.Эта книга поможет вам:• сделать свой бренд культовым;• создать «фанатское сообщество» вокруг компании;• добиться максимального доверия к себе потребителей;• в несколько раз повысить эффективность рекламных акций при сокращении бюджета.«Вы когда-нибудь платили дороже за товар известного бренда, вместо того чтобы купить точно такой же, но от неизвестного производителя? Если да, то вы представляете себе важность хорошего брендинга. Это не о лого, цветах или названии. Книга Джереми Миллера о том, как завоевать узнаваемость, любовь и доверие покупателей. Добиться того, чтобы ваш бренд выбрали первым». — Николай Молчанов, автор бестселлера «Человек Покупающий и Продающий», один из лучших экспертов России в области управления поведением покупателей

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Fri, 31 May 2024 04:10:08 +0000

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов — это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.»Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность — убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.Автор перевел сложную и трепетную субстанцию — чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов — но делать это с выгодой для компании». Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала «Психология маркетинга».

Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников к работе

Mon, 25 Dec 2023 18:35:09 +0000

Эту книгу называют библией геймификаци. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов — настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка — система октализ. В ее основе лежат 8 стимулов мотивации, с помощью которых можно подтолкнуть человека к нужным действиям: клиента — к покупке, сотрудника — к усердной работе, студентов — к продуктивной учебе. Сегодня октализ активно применяют в самых разных сферах — в игровой индустрии и образовании, в маркетинге и дизайне, в спорте, управлении персоналом и личной трансформации. Книга обязательна к прочтению всем, кто использует принципы геймификации в работе и жизни. Официально она переведена на 15 языков, о количестве неофициальных переводов остается только догадываться.Ю-Кай Чоу — один из пионеров геймификации, предприниматель, бизнес-консультант, спикер TEDx. Основанная им компания по геймификации и поведенческому дизайну Octalysis Group обслуживает Porsche, Uber, Volkswagen, Microsoft, Lego, Huawei, eBay, Avon, Fidelity Investments и другие.»Наряду с Джейн Макгонигал и Анджеем Маржевским, Ю-Кай Чоу — центральный автор второй — куда более рефлексивной и взвешенной — волны геймификации. Появление его книги — важнейшее событие для всех, кто интересуется геймификацией, гейм-дизайном и практиками применения игрового мышления с целью улучшения качества жизни».Александр Ветушинский, эксперт Лаборатории геймификации Сбера, автор книги «Игродром: что нужно знать о видеоиграх и игровой культуре»