Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.2-е издание, переработанное и дополненное.
Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб. и доп
ИсторияИз книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.2-е издание, переработанное и дополненное.
$27.99
Вес | 11 унция |
---|---|
Габариты | 8.5 × 5.7 × 1.0 дюйм |
Формат | 70×100/32 |
Издательство | |
Серия | |
Переплет | Мягкий переплет |
Автор | |
Стандарт | 16 |
Дата получения | 16.09.2022 |
Год выпуска | |
Количество страниц | 352 |
SKU | 2343 |
Формат, мм\см | 120×165 |