Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб.и доп. Барлоу Джанелл

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «Жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.2-е издание, переработанное и дополненное Пять причин купить 1После прочтения вы будете по-другому относится к жалобам; используйте их для улучшения своей работы! 2Отличный тренажер эффективного общения с потребителем. 3Мы уверены, что недовольный клиент — ценный актив компании. 4Подсказки, советы, рекомендации, слова поддержки и разумный подход к негативной оценке! 5Универсальное средство по улучшению сервиса вашего бизнеса и увеличению продаж через жалобы.