От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:- Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.- Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.- Создавать впечатление «на пять звезд».Отзывы»Клиентоориентированность — задача каждого. Это не задача для «Отдела клиентского сервиса». Это философия. «От клиента к фанату» – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса»Шеп Хайкен,автор бестселлера «Клиентам это нравится»Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой — пятьсот второй.Максим Недякин,эксперт №1 по сервису в России,автор бизнес-бестселлеров «Превосходя ожидания», «Искренний сервис»