Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов• Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.• Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.• Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.Цитата «Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы». О чем эта книгаО том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. Для кого эта книгаДля руководителейПочему книга заслуживает прочтения• Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.• Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.• Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.Кто авторВячеслав Жеребцов — Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.Ключевые словаМенеджмент, сервис, управление персоналом.
Сервис-Кайдзен: Сердечное гостеприимство. Кн. 1: комикс
Бизнес литератураСервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов• Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.• Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.• Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.Цитата «Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы». О чем эта книгаО том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. Для кого эта книгаДля руководителейПочему книга заслуживает прочтения• Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.• Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.• Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.Кто авторВячеслав Жеребцов — Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.Ключевые словаМенеджмент, сервис, управление персоналом.
$9.49
Вес | 4.1 унция |
---|---|
Габариты | 8.5 × 5.7 × 1.0 дюйм |
ISBN | 978-5-9500962-8-0 |
количество-страниц | 56 |
формат | 70×100/16 |
Издательство | |
переплет | Мягкий переплет |
Автор | |
стандарт | 20 |
дата-получения | 09.11.2018 |
Год выпуска | |
SKU | 269127 |
EAN | 9785950096280 |
формат-ммсм | 170×240 |
город | М. |
Язык | |
тип-издания | Отдельное издание |
тираж | 1500 |
handling_time | 20 days |