Цитата «Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.» Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard О чем книга Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: — Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? — Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? — Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? — Почему политика восхищения клиентов не работает? — Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Кто авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. Ключевые понятия Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение. Особенности оформления книги Твердый переплет.
Всегда ваш клиент:Как добиться лояльности,решая проблемы клиентов за один шаг
Маркетинг. Реклама. PRО чем книга
«Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.
Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения
Книга дает ответы на следующие вопросы:
Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
Почему политика восхищения клиентов не работает?
Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?
Кто авторы
Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.
$0.00
Нет в наличии
Вес | 22 oz |
---|---|
Габариты | 8.5 × 5.7 × 1.0 in |
ISBN | 978-5-9614-5168-9 |
EAN | 9785961451689 |
Формат | 70×100/16 |
Издательство | |
Переплет | Твердый переплет |
Автор | |
Стандарт | 14 |
Дата получения | 19.06.2015 |
Год выпуска | |
Количество страниц | 272 |
SKU | 202738 |
Формат, мм | 170×240 |
Город | М. |
Язык | |
Тип издания | Отдельное издание |
Тираж | 1000 |