Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «Жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.2-е издание, переработанное и дополненное Пять причин купить 1После прочтения вы будете по-другому относится к жалобам; используйте их для улучшения своей работы! 2Отличный тренажер эффективного общения с потребителем. 3Мы уверены, что недовольный клиент — ценный актив компании. 4Подсказки, советы, рекомендации, слова поддержки и разумный подход к негативной оценке! 5Универсальное средство по улучшению сервиса вашего бизнеса и увеличению продаж через жалобы.
Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб.и доп. Барлоу Джанелл
Маркетинг. Реклама. PRВторое издание книги сождержит обновленные идеи об эффективном общении с потребителями и практические советы по изменению отношения персонала к жалобам. В книгу включена новая глава, посвященная работе с жалобами , размещенными в интернете.
$23.99
Вес | 18 oz |
---|---|
Габариты | 8.5 × 5.7 × 1.0 in |
ISBN | 978-5-9693-0382-9 |
EAN | 9785969303829 |
Формат | 60×90/16 |
Издательство | |
Переплет | Мягкий переплет |
Автор | |
Стандарт | 12 |
Дата получения | 03.04.2023 |
Год выпуска | |
Количество страниц | 352 |
SKU | 10543550 |
Формат, мм\см | 145×215 |
Язык | |
Тираж | 210 |