501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое «касание» клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые УЖЕ сработали в бизнесе. Автор — консультационный эксперт по сервису, предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
Бизнес литература, Книги501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:- Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.- Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.- Создавать впечатление «на пять звезд».Отзывы»Клиентоориентированность — задача каждого. Это не задача для «Отдела клиентского сервиса». Это философия. «От клиента к фанату» – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса»Шеп Хайкен,автор бестселлера «Клиентам это нравится»Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой — пятьсот второй.Максим Недякин,эксперт №1 по сервису в России,автор бизнес-бестселлеров «Превосходя ожидания», «Искренний сервис»
$15.99
Вес | 17 oz |
---|---|
Габариты | 8.5 × 5.7 × 1.0 in |
ISBN | 978-5-699-99354-3 |
EAN | 9785699993543 |
Формат | 60×90/16 |
Издательство | |
Серия | |
Переплет | Твердый переплет |
Автор | |
Стандарт | 16 |
Дата получения | 01.07.2019 |
Год выпуска | |
Количество страниц | 320 |
SKU | ITD000000000862710 |
Формат, мм | 138×212 |
Тираж | 2000 |