Слушать, слышать, понимать. 7 секретов продуктивного общения

Умение эффективно вести диалог — ключ ко всем дверям в нашей жизни. Главное — правильно спланировать и сконструировать его, считает американский психолог Фред Даст. Для этого он предлагает использовать мышление дизайнера и 7 тактик продуктивного общения, которые позволяют замечать удобные моменты, управлять диалогом и взаимовыгодно договариваться.С помощью его книги вы научитесь:- планировать возможные варианты развития диалога и быть готовым к любым вопросам,- слышать и слушать собеседника, не переживая свое отношение к сказанному,- избегать конфликтгенов — негативных оценок, возражений, обвинений, жалоб и упреков,- сосредотачиваться на общих интересах, а не на разнице позиций, чтобы всегда достигать соглашения.