В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.Марина Орлова — тренер-консультант школы менеджеров «Арсенал» (г. Москва); автор открытых и корпоративных тренингов и семинаров; член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).Общее время: 02:35.
CD. Телефонный арсенал администратора. (формат MP3). Орлова М
Историясамое полное практическое руководство для организации профессиональной работы секретаря на телефоне или службы приема звонков. Может использоваться как тренинг или как профессиональный стандарт работы секретаря. Готовая технология для внедрения в любой организации, отличное средство для быстрого и эффективного обучения сотрудников. В комплект входит вкладыш-памятка для секретаря.
$8.99
Вес | 6 унция |
---|---|
Габариты | 8.5 × 5.7 × 1.0 дюйм |
ISBN | 978-5-98124-377-6 |
EAN | 9785981243776 |
Формат | mp3. 1 cd |
Издательство | |
Серия | |
Переплет | Jewel-Box |
Автор | |
Стандарт | 1000 |
Дата получения | 05.11.2008 |
Год выпуска | |
Количество страниц | 2 |
SKU | 00000609 |
Формат, мм\см | 140x190x10 |
Язык |